| A MBS Contact Center está estruturada para proporcionar velocidade nas tomadas de decisões. A matriz, em Curitiba-PR, dá suporte às filiais nas decisões que ultrapassem as suas alçadas.
Nossos colaboradores ingressam na empresa através de rígido programa de recrutamento e seleção. São periodicamente treinados na busca constante pela qualidade e excelência no atendimento e negociação com os clientes.
- Sistema automatizado de carga e negociação, que permite agilidade no processo de carga mailing e negociações individuais ou em massa;
- PABX digital e discador automático, garantindo qualidade de voz, gravação 100% das chamadas e diferentes modos de discagem como preview, power e preditivo.
- Contamos com sistemas para envio automático de SMS, Voicer, Fax e E-mail.
- Equipe de estratégia e planejamento dedicada às operações, responsável pela geração de MIS Operacional e Gerencial, manutenção da estratégia de cobrança, melhoria contínua de processos e controle operacional.
- Equipe de operações e qualidade, responsável pela gestão dos negociadores com foco em eficiência, qualidade e agilidade.
- Advogados especialistas em recuperação de créditos.
- Negociadores treinados em cobrança jurídica sob supervisão permanente.
- Monitoria de qualidade no atendimento.
- Localizadores nas principais regiões.
- Controle administrativo e processual.
- Equipe de estratégia e planejamento dedicada.
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